Yardım Merkezi

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, kargo, ödeme ve iade süreçleri hakkında en çok merak edilen soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.

Genel Sorular

Satılan ürünler orijinal mi?

www.pozitifhalicilik.com.tr'de satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

Sitemizde yer alan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Yanlış ölçü veya renkte ürün gelirse ne yapmalıyım?

0536 968 91 80 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçerek değişim talebinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişimi sonradan değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla siparişinizde değişiklik yapılabilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapılabilmektedir.

Stokta olmayan ürün tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımız düzenli olarak güncellenmektedir. Tükenen ürünler uygun olduğunda tekrar satışa sunulur.

Halıların temizliği nasıl yapılmalıdır?

Ürün üzerinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde temizlik yapılması tavsiye edilir.

Kargo & Teslimat

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Kargo durumumu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümünden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo tesliminde nelere dikkat etmeliyim?

Pakette ezilme, yırtılma veya hasar bulunuyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Kargo geldiğinde evde yoksam ne olur?

Kargonuz en yakın şubeye bırakılır ve belirli süre boyunca şubeden kimliğiniz ile teslim alabilirsiniz.

İptal & İade

Para iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle para iadesi gerçekleştirilir.

Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünüm defolu çıktı, ne yapmalıyım?

Ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde gerekli kontroller yapılarak ücret iadesi veya değişim işlemi başlatılır.