SIKÇA SORULAN SORULAR

Satılan ürünler orijinal mi?

www.pozitifhalicilik.com.tr’de satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.pozitifhalicilik.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış ölçüde ya da renkte gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz ölçüden ya da renkten farklı gelirse 0536 968 91 80 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.pozitifhalicilik.com.tr’den verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0536 968 91 80 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi değiştirebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Sipariş verdiğiniz ürün henüz kargoya teslim edilmediyse, teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0536 968 91 80 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebiyle ürünler en kısa süre içerisinde tekrar satışa açılmaktadır.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Pozitif Halıcılık ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebiyle, her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına uygun şekilde temizliği yapılmalıdır.

KARGO / ULAŞIM

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz 1 – 3 iş günü içerisinde alıcısına ulaşmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden “Siparişlerim” bölümüne girerek sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Kargo tesliminde dikkat etmem gereken bir durum var mı?

Kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir durum varsa ürünü teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Kargo geldi fakat evde yoktum, ürünü nasıl teslim alabilirim?

Adresinizde bulunmamanız durumunda ürün en yakın kargo şubesine teslim edilir ve 3 gün boyunca şubede bekletilir. Kimliğiniz ile kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Teslim alınmayan ürünler tarafımıza geri gönderilir.

İPTAL & İADE

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne zaman yapılır?

Sipariş iptali veya iade işlemlerinde, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 7 – 10 iş günü içerisinde para iadesi gerçekleştirilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Defolu ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde gerekli kontroller yapılarak para iadesi sağlanacaktır. Stok durumuna göre yeniden sipariş oluşturabilmeniz için tarafınıza bilgi verilecektir.